Nos
formations

PAO et photo numérique Site web Promotion web Tourisme & médias sociaux Communication orale

Modalités
d'organisation

Critères qualité

  • Formation présentielle
  • Programme sur-mesure étudié à la demande
  • Chaque session fait l'objet d'une mise à jour systématique des contenus de formation
  • Numéro de déclaration d’activité : 52 85 01374 85 - Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.

Nombre de stagiaires par session

  • De 2 à 8 en inter-entreprises
  • De 1 à 8 en intra

Admission

  • Entretien téléphonique pour vérifier l’adéquation de la formation aux besoins du stagiaire

Lieu de la formation

  • Chez le client
  • ou dans les locaux de Web Créatif : salle de formation de 30m2 (8 places maximum) équipée de tableau blanc, internet en filaire et vidéo-projecteur

Formation optimiser sa stratégie Facebook

Les professionnels du tourisme sont bel et bien présents sur les réseaux sociaux : mais le sont-ils bien? Ont-ils compris la stratégie Facebook : modes de communication, et les règles comportementales qui régissent le réseau social ?

Cette formation aidera les participants à mettre en place une stratégie Facebook gagnante, puis posera les règles du « savoir communiquer » avec ses communautés.

Durée

2 jours,
soit 14 heures

Tarifs

Prix inter
900 € H.T. / pers.

Prochaines sessions

12/12/2017
(programme adapté)

Public concerné et pré-requis

  • Profils : Techniciens, chargés de missions, responsables de structures touristiques publiques ou privées (hôtels, campings, sites touristiques…).
  • Apporter ses codes d’accès.
  • Pré-requis : administrer déjà une page Facebook pour son activité touristique.

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Auditer sa fanpage
  • Se promouvoir avec finesse sur Facebook : connaître les bonnes recettes pour publier et interagir
  • Comprendre l’incidence du Edge Rank sur sa visibilité
  • Mesurer sa performance avec les Facebook Insights
  • Modérer sa communauté
  • Transformer les contacts en clients et partenaires privilégiés
  • Organiser son équipe et son emploi du temps

Programme général de la formation

Jour 1 – Matin : 9h-12h30

Introduction : faut-il posséder une page Facebook ?

  • Introduction chiffrée sur l’influence de Facebook en France et à l’international
  • Le rôle de prescripteur du réseau social dans le choix des vacances
  • Facebook présent tout au long du cycle d’achat
  • 10 avantages de Facebook dans la relation client

Retour sur les basiques de la stratégie

  • Faire la différence entre profil, groupe et fanpage
  • Comprendre le rôle de «commercial» du profil (enrichir son carnet d’adresses)
  • L’invitation intempestive, attention danger !
  • Bien paramétrer sa page (infos, URL, règles d’utilisation, obtenir le label page vérifiée, gestion des droits d’administration)
  • Personnalisation graphique : avatar et couverture
  • Exercice : imaginer son prochain post

Jour 1 – Après-midi : 14h-17h30

Savoir auditer sa page

  • Comprendre les Facebook Insights
  • Analyser les mentions «j’aime», les mentions «je n’aime plus» et les contextualiser dans les publications
  • Comprendre la portée et le taux d’engagement
  • Identifier les bonnes heures et les bonnes formes de publication
  • Bien connaître sa communauté de fans grâce aux données sexe, âge, aire géographique

Le ciblage : qualité plus que quantité

  • Comprendre le EdgeRank et ce qu’il vous impose
  • Comment qualifier sa communauté lors du recrutement des fans ?
  • Cerner ses objectifs
  • Les attentes des utilisateurs Facebook
  • Le règne du narcissisme : comment en faire un atout ?
  • Exercice : rédiger son prochain post

Jour 2 – Matin : 9h-12h30

Bonnes pratiques pour interagir

  • Les typologies de post qui intéressent les fans
  • Benchmark des meilleures fanpages touristiques (office, hébergeur et sites)
  • Aspects psychologiques pour créer du lien : empathie, générosité et humour
  • Définir la bonne fréquence de publication
  • Les outils d’aide à la gestion : publication programmée, publication avec expiration, mise en brouillon

Un fan satisfait, c’est un fan qui achète

  • Comment envoyer des fans sur votre site internet ?
  • Les call-to-action : bouton réserver, contact et téléphone
  • Insérer Open System comme onglet dans sa fanpage
  • Promouvoir facebook sur les autres outils : comment organiser le maillage
  • Les widgets Facebook developer : like button, facepile

Jour 2 – Après-midi : 14h-17h30

Gérer et modérer les commentaires

  • A qui répondre et pourquoi ?
  • Les règles et usages dans l’échange avec ses fans
  • Que faire en cas d’injures et diffamation ?
  • Les secrets de fabrication du bad buzz
  • Créer et diffuser sa charte de modération

Soyons pro : méthode de travail

  • Optimiser son temps avec le calendrier éditorial
  • Créer des tableaux de bords mensuels
  • Stratégie crossmedia : investir les outils multi-compte (hootsuite, agora pulse)
  • Exporter les données Facebook pour les exploiter publiquement

Travailler en équipe sur une fanpage

  • Gérer les rôles utilisateur
  • Définir la charte éditoriale
  • Manager un tableau de bord multi-administrateurs

Méthodes pédagogiques

  • L’intervenante alternera découverte des concepts, explications pédagogiques et exercices d’application.
  • Appropriation des statistiques par chaque participant
  • Exercices d’écriture de posts enrichis (image, photo), avec différents angles à adopter
  • Nombreux exemples de bonnes pratiques pris dans les fanpages touristiques

Modalités d’encadrement et d’évaluation

  • Feuille d’émargement : les stagiaires émargeront par demi-journée.
  • Attestation de formation remise aux stagiaires ayant suivi la formation avec assiduité.
  • Une évaluation écrite portant sur l'atteinte des objectifs sera réalisée par les participants en fin de formation.
  • Quizz/QCM et commentaire libre validant les acquis en fin de formation.