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formations

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Promotion web

Tourisme & médias sociaux

Communication orale

Modalités
d'organisation

Critères qualité

  • Formation présentielle
  • Programme sur-mesure étudié à la demande
  • Chaque session fait l'objet d'une mise à jour systématique des contenus de formation
  • Numéro de déclaration d’activité : 52 85 01374 85 - Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.

Nombre de stagiaires par session

  • De 2 à 8 en inter-entreprises
  • De 1 à 8 en intra

Admission

  • Entretien téléphonique afin de vérifier l’adéquation de la formation e-réputation aux besoins du stagiaire

Lieu de la formation

  • Chez le client
  • ou dans les locaux de Web Créatif : salle de formation de 30m2 (8 places maximum) équipée de tableau blanc, internet en filaire et vidéo-projecteur

Les
formateurs

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Sabrina Échappé, conférencière

[Responsable Pédagogique]

Sabrina Échappé

Créatrice et gérante de Web Créatif, elle est consultante formatrice dans les domaines de la communication visuelle et du web.

 flèche Gwenaelle Monnereau

Gwenaelle Monnereau

Directrice d'un pôle touristique, elle apporte son expérience terrain pour des formations très appliquées

Formation e-réputation et avis de voyageurs

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Les professionnels du tourisme ne peuvent plus ignorer les avis de consommateurs : leur e-réputation est déjà engagée. Avec le web 2.0 (réseaux sociaux, blogs, forums, wikis), tout le monde peut publier n’importe quoi en citant n’importe qui…

Si les paroles s’envolent, les écrits, les vidéos et les images restent… se dupliquent et se répandent mondialement en quelques heures. Pour les professionnels, il faut désormais être en veille proactive. Cette formation e-réputation vous permettra de mieux gérer les avis de voyageurs : outils de veille, impact des avis, etc.

Durée

1 jour,
soit 7 heures

Tarifs

Prix inter
490 € H.T. / pers.

Prochaines sessions

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sur le formulaire d'inscription

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Public concerné et pré-requis

  • Professionnels du tourisme, salariés, offices de tourisme et hébergeurs soucieux de leur réputation
  • Être en relation avec sa clientèle
  • Pré-requis : Bon niveau de pratique d’un ordinateur et d’internet

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Mesurer l’impact des avis de voyageurs et amis dans le processus d’achat
  • Comprendre les nouveaux comportements en matière de recommandation
  • Connaître les sites incontournables à surveiller
  • S’organiser pour surveiller ce qui se dit sur son établissement
  • Rédiger une réponse appropriée

Programme général de la formation

Matin : 9h-12h30

État des lieux sur les commentaires des internautes

  • Poids réel dans la phase de préparation du voyage
  • Les principaux supports et sites d’avis
  • Blogs et les forums
  • Facebook et les réseaux sociaux
  • Ce qu’a changé l’internet mobile

Gérer sa e-réputation

  • Les avis influencent-ils les futurs acheteurs ?
  • Comment surveiller les commentaires ?
  • Installer un outil d’alerte
  • Comprendre le rôle positif des avis négatifs

Après-midi : 14h-17h30

Tripadvisor

  • L’espace propriétaire
  • Créer ou modifier les informations de son établissement
  • Analyser des performances
  • Répondre aux commentaires dans l’interface : règles selon TripAadvisor
  • Règles commerciales puis rédactionnelles pour écrire la bonne réponse
  • Que faire en cas de commentaires négatifs ?
  • Faire le tri entre faux et vrais avis
  • Les recours en cas de diffamation ou bien de triche

Les autres sites d’avis de voyageurs

  • Trivago, Vinivi, Zoover, Booking, etc…
  • De quelle manière les investir ?
  • Comment encourager ses clients afin d’augmenter et améliorer la qualité des avis ?
  • Par quel(s) moyen(s) reprendre des avis sur son site ?
  • Les sites en mobilité : DisMoiOù, Foursquare, …

E-réputation : les coulisses des sites communautaires

  • La méfiance des internautes face à du «tout positif»
  • Référencement : Google écoute aussi les avis
  • Les aspects législatifs, actuels et à venir
  • La norme AFNOR : qu’apporte-t-elle ?

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Méthodes pédagogiques

  • L’intervenante alternera découverte des concepts, explications pédagogiques et exercices d’application.
  • La formation sera ponctuée de conseils et d’astuces de rédaction

Modalités d’encadrement et d’évaluation

  • Feuille d’émargement : les stagiaires émargeront par demi-journée.
  • Attestation de formation remise aux stagiaires ayant suivi la formation avec assiduité.
  • Une évaluation écrite portant sur l'atteinte des objectifs sera réalisée par les participants en fin de formation.
  • Quizz/QCM et commentaire libre validant les acquis en fin de formation.