Nos
formations
Modalités
d'organisation
Critères qualité
- Formation présentielle
- Programme sur-mesure étudié à la demande
- Chaque session fait l'objet d'une mise à jour systématique des contenus de formation
- Numéro de déclaration d’activité : 52 85 01374 85 - Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.
Organisme de formation validé
Nombre de stagiaires par session
- De 2 à 8 en inter-entreprises
- De 1 à 8 en intra
Admission
- Entretien téléphonique afin de vérifier l’adéquation de la formation e-réputation aux besoins du stagiaire
Lieu de la formation
- Chez le client
- ou dans les locaux de Web Créatif : salle de formation de 30m2 (8 places maximum) équipée de tableau blanc, internet en filaire et vidéo-projecteur
Les
formateurs

[Responsable Pédagogique]
Sabrina Échappé
Créatrice et gérante de Web Créatif, elle est consultante formatrice dans les domaines de la communication visuelle et du web.

Gwenaelle Monnereau
Directrice d'un pôle touristique, elle apporte son expérience terrain pour des formations très appliquées
Formation e-réputation et avis de voyageurs
“Les professionnels du tourisme ne peuvent plus ignorer les avis de consommateurs : leur e-réputation est déjà engagée. Avec le web 2.0 (réseaux sociaux, blogs, forums, wikis), tout le monde peut publier n’importe quoi en citant n’importe qui…
Si les paroles s’envolent, les écrits, les vidéos et les images restent… se dupliquent et se répandent mondialement en quelques heures. Pour les professionnels, il faut désormais être en veille proactive. Cette formation e-réputation vous permettra de mieux gérer les avis de voyageurs : outils de veille, impact des avis, etc.
Durée
1 jour,
soit 7 heures
Tarifs
Prix inter
490 € H.T. / pers.
Prochaines sessions
Proposez vos dates
sur le formulaire d'inscription
Public concerné et pré-requis
- Professionnels du tourisme, salariés, offices de tourisme et hébergeurs soucieux de leur réputation
- Être en relation avec sa clientèle
- Pré-requis : Bon niveau de pratique d’un ordinateur et d’internet
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Mesurer l’impact des avis de voyageurs et amis dans le processus d’achat
- Comprendre les nouveaux comportements en matière de recommandation
- Connaître les sites incontournables à surveiller
- S’organiser pour surveiller ce qui se dit sur son établissement
- Rédiger une réponse appropriée
Programme général de la formation
Matin : 9h-12h30
État des lieux sur les commentaires des internautes
- Poids réel dans la phase de préparation du voyage
- Les principaux supports et sites d’avis
- Blogs et les forums
- Facebook et les réseaux sociaux
- Ce qu’a changé l’internet mobile
Gérer sa e-réputation
- Les avis influencent-ils les futurs acheteurs ?
- Comment surveiller les commentaires ?
- Installer un outil d’alerte
- Comprendre le rôle positif des avis négatifs
Après-midi : 14h-17h30
Tripadvisor
- L’espace propriétaire
- Créer ou modifier les informations de son établissement
- Analyser des performances
- Répondre aux commentaires dans l’interface : règles selon TripAadvisor
- Règles commerciales puis rédactionnelles pour écrire la bonne réponse
- Que faire en cas de commentaires négatifs ?
- Faire le tri entre faux et vrais avis
- Les recours en cas de diffamation ou bien de triche
Les autres sites d’avis de voyageurs
- Trivago, Vinivi, Zoover, Booking, etc…
- De quelle manière les investir ?
- Comment encourager ses clients afin d’augmenter et améliorer la qualité des avis ?
- Par quel(s) moyen(s) reprendre des avis sur son site ?
- Les sites en mobilité : DisMoiOù, Foursquare, …
E-réputation : les coulisses des sites communautaires
- La méfiance des internautes face à du «tout positif»
- Référencement : Google écoute aussi les avis
- Les aspects législatifs, actuels et à venir
- La norme AFNOR : qu’apporte-t-elle ?
Méthodes pédagogiques
- L’intervenante alternera découverte des concepts, explications pédagogiques et exercices d’application.
- La formation sera ponctuée de conseils et d’astuces de rédaction
Modalités d’encadrement et d’évaluation
- Feuille d’émargement : les stagiaires émargeront par demi-journée.
- Attestation de formation remise aux stagiaires ayant suivi la formation avec assiduité.
- Une évaluation écrite portant sur l'atteinte des objectifs sera réalisée par les participants en fin de formation.
- Quizz/QCM et commentaire libre validant les acquis en fin de formation.