Nos
formations

PAO, photo et vidéo Création de site web Webmarketing & Référencement Community Management & Stratégies sociales Tourisme et Médiation

Modalités
d'organisation

Critères qualité

  • Formation présentielle
  • Programme sur-mesure étudié à la demande
  • Chaque session fait l'objet d'une mise à jour systématique des contenus de formation
  • Numéro de déclaration d’activité : 52 85 01374 85 - Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.

Nombre de stagiaires par session

  • De 2 à 8 en inter-entreprises
  • De 1 à 8 en intra

Admission

  • Entretien préalable avec le formateur
  • Disposer d’un logiciel d’emailing ou bien de messagerie
  • Nécessité d’amener son ordinateur portable pour les séquences pratiques

Lieu de la formation

  • Chez le client
  • ou dans les locaux de Web Créatif : salle de formation de 30m2 (8 places maximum) équipée de tableau blanc, internet en filaire et vidéo-projecteur

Formation : développer prospects et clients avec l’emailing et la newsletter

Une rumeur place l’emailing et la newsletter en mauvaiseq postureq face au développement exponentiel des réseaux sociaux et des services sur mobiles. Pourtant la campagne emailing reste un des canaux de communication qui convertit le mieux. Elle compte de vrais atouts pour fidéliser, informer et augmenter le trafic vers les sites internet.

Mais l’emailing demande rigueur et stratégie : les pratiques doivent être réglementaires, encadrées, et suivies. Mal mener sa campagne est bien plus dangereux que de ne rien envoyer du tout.
« En matière d’emailing, le néophyte s’abstient »

Durée

2 jours,
soit 14 heures

Tarifs

Prix inter
1100 € H.T. / pers.

Prochaines sessions

Proposez vos dates
sur le formulaire d'inscription

Public concerné et pré-requis

  • Toute personne ayant besoin de communiquer / fidéliser via des campagnes d’emailing ou bien l’envoi de newsletters
  • Profils : chefs d’entreprise, chargés de communication, webmasters ou secrétaires
  • Pré-requis : avoir un bon niveau de pratique en informatique, bureautique ainsi que navigation sur le web

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Connaître les règles de base de la relation client ;
  • Savoir réaliser un emailing et une newsletter ;
  • Connaître les bonnes pratiques de délivrabilité ;
  • Mesurer la performance d’un envoi ;
  • Savoir gérer une liste de destinataires.

Programme général de la formation

Jour 1 matin (9h-12h30)

Introduction

 

  • Différences entre newsletter et e-mailing : définitions
  • Pourquoi faire de l’emailing dans le cadre de la relation client ?
  • Comportement des internautes face à l’emailing
  • Différentes solutions d’envoi d’emailing : Sarbacane, MailChimp, Outllook live et SendinBlue
  • Les 10 étapes clés pour une campagne emailing efficace

Les bases de données

  • Aspect réglementaire : la LCEN et le RGPD
  • Comment s’assurer qu’une newsletter est bien RGPD ?
  • Le droit à l’oubli
  • Créer une base de données de contact manuellement, ou à partir d’imports
  • Récolter des adresses mail à partir de son site internet : plugins, widgets, intégration de codes et formulaires

Exercice : préparer une liste de diffusion RGPD  sur tableur, selon les critères SendinBlue

Segmenter sa base de données

  • Principes de marketing
  • Segmenter sa base client en listes de diffusion

Jour 1 – Après-midi (14h-17h30)

Définir les objectifs d’une campagne emailing

  • Se mettre à la place du client / prospect
  • Quelques solutions pour sonder son lectorat
  • Définir sa stratégie de communication et son message prioritaire
  • Faciliter l’interaction client
  • Connecter ses autres canaux web : son site web / blog ou réseaux sociaux

Exercice : définir ses objectifs de campagne (quantifiables, opérationnels et faisables)

Rédiger le corps de son emailing / newsletter

  • Un titre efficace, la condition d’un bon taux d’ouverture
  • S’adapter aux comportements de lecture écran
  • Répondre à la problématique du multi devices
  • Structurer son contenu pour un meilleur taux de lecture

Exercice : rédiger le titre et la 1re partie de sa newsletter 

Contourner le filtre antispam et assurer la délivrabilité

  • Fonctionnement des filtres anti spam et causes de blocages
  • Contourner les barrières anti-spam : ce qu’il ne faut surtout pas faire !

Jour 2 matin (9h-12h30)

Sendinblue, logiciel emailing freemium

  • Création d’un compte
  • Présentation de l’interface de SendInBlue

Exercice : créer un compte Sendinblue

Intégration d’une base de contacts

  • Créer une liste de diffusion
  • Réaliser des listes & groupes

Exercice : créer ses différentes listes d’après la segmentation vue en Jour1

Conception d’une maquette graphique

  • Choisir un template newsletter responsive
  • Créer le design de sa newsletter en fonction de sa communication existante :
    • Recourir au draft
    • Créer des bandeaux de titre, images sous le logiciel gratuit Gimp

Exercice : créer un modèle de newsletter charté avec Sendinblue et Gimp

Jour 2 – Après-midi (14h-17h30)

Suite de la conception

  • Personnaliser son template :
    • Les polices et mises en forme
    • Les liens, images et signature
  • Créer un modèle

Réaliser un test de délivrabilité et analyser les retours

  • Créer une liste de contact test (adresses électroniques des autres participants)
  • Contrôler l’envoi  et la délivrabilité
  • Analyse des ressentis

Exercice : Envoyer sa newsletter, puis recueillir les ressentis clients des autres participants …qui auront ouvert ou non selon leur intérêt

Prévisualiser et envoyer

  • Envoi immédiat ou différé de la campagne
  • Comprendre le rapport d’envoi et de statistiques ( taux d’ouverture, taux de clic, taux de réactivité…)
  • Gérer les désinscriptions et les plaintes

Exercice : Analyser le rapport d’envoi

Le suivi de la campagne et la conquête de nouveaux clients

  • Quand envoyer ? Quelle fréquence ?
  • Gérer les NPAI
  • Comment réduire les désabonnements ?
  • Promouvoir sa newsletter

Méthodes pédagogiques

  • Formation sur 2 jours non contigus afin de laisser le temps aux participants de préparer leur contenu d’emailing, à mettre en page le 2e jour, et de préparer leurs questions d’une fois à l’autre.
  • Les intervenants alternent découverte des notions, explications pédagogiques et exercices d’application.
  • Formation-atelier permettant à chaque participant de produire son emailing et de travailler ainsi en réel sur ses outils de gestion de la relation client (base de données).

Modalités d’encadrement et d’évaluation

  • Feuille d’émargement : les stagiaires émargeront par demi-journée.
  • Attestation de formation remise aux stagiaires ayant suivi la formation avec assiduité.
  • Une évaluation écrite portant sur l'atteinte des objectifs sera réalisée par les participants en fin de formation.
  • Quizz/QCM et commentaire libre validant les acquis en fin de formation.