Terres de Montaigu en Vendée a organisé le lundi 7 janvier 2013 une conférence pour aider les acteurs du tourisme à y voir plus clair. Le thème principal : qu’est-ce qu’une bonne présence sur le web et comment utiliser à bon escient les outils du web 2.0 ?

Il est vrai que le web 2.0 est un terme galvaudé, utilisé à toutes les sauces. Difficile pour les petites structures de savoir qu’il s’agit en fait de e-reputation, de conversations numériques et de relation client  : autant de notions qu’il faudrait pouvoir maîtriser.

Je suis donc intervenue pour tenter d’expliquer simplement l’univers du web 2.0 : en 2h, les basiques ont été vus. Je vous livre le diaporama de la conférence, ainsi qu’à sa suite le plan. Bonne lecture

Le diaporama de la conférence

Le plan de la conférence : site web, référencement, réseaux sociaux et e-reputation

Etat des lieux du web en 2013

  • Equipement et taux de pénétration
  • Le phénomène tablettes et smartphones
  • Web 2.0 : c’est quoi exactement ?

Le site internet : pierre angulaire de votre présence sur internet

  • Stratégie d’objectifs : pourquoi je veux un site ?
  • Stratégie de cibles : que veulent mes clients, actuels et futurs ?
  • Un site internet au cœur d’une stratégie web, ça donne quoi ?

Cas n°1 : un touriste extérieur à la Vendée

  • Comment recherche-t-il ses futures vacances ?

 Notions : site web et référencement

Un bon site en terme de contenus, c’est quoi ?

  • Hébergeurs, offices et sites touristiques : 7 critères pour les vacances d’un touristonaute
  • Restaurants et commerçants : comment satisfaire les clients à partir de son site ?
  • Structurer son site : comment faire ?

Le site internet, côté coulisse

  • Les langages du web : HTML, CSS, javascript, php
  • Les CMS : panorama des plus utilisés
  • Prestataires, combien ça coûte ?
  • J’ai un tout petit budget, que faire ?
  • Le référencement, un défi de taille.

Les réseaux sociaux pour entretenir et faire fructifier la relation client

Cas n° 2 : un touriste local en quête de bonnes idées et d’activités

  • Un réflexe : Google, mais aussi Facebook
  • Notions : les réseaux sociaux et les conversations numériques
  • Cartographie des réseaux etouristiques
  • Facebook, un ton amical
  • Twitter, information et influence
  • Youtube, la vidéo est reine
  • Flick’r et Pinterest, le pouvoir de l’image

La e-reputation

Cas n° 3 : un touriste local en quête d’un restaurant

  • Le parcours de recherche sur Google
  • Pour arriver sur des sites communautaires, et les avis clients

Notion :  on dit quoi sur moi = la e-réputation

  • Qu’est-ce qu’on dit de moi ? comment être en veille ?
  • L’influence des sites d’avis sur les comportements
  • Tripadvisor, vinivi, trivago : à surveiller
  • Gérer les commentaires négatifs

La révolution mobile, on n’a pas fini d’en parler !

  • La mobilité en chiffre
  • Les solutions actuelles pour être consultable partout