Le vocabulaire anglais du tourisme est la 1re notion à maîtriser pour qui souhaite bien accueillir un client anglophone. Cette formation vous permet à la fois d’enrichir votre lexique, de mieux connaître les attentes spécifiques de cette clientèle, tout en pratiquant l’anglais via des mises en situations et des jeux de rôle.
En fonction de votre métier et de vos besoins, cette formation de 3 jours pourra être adaptée dans son contenu et sa durée (formule intra-entreprise).
Les Objectifs
de la formation anglais pour le tourisme
et engager la conversation en anglais ;
culturelles des clients anglophones ;
pièges linguistiques ;
pour accueillir, conseiller et rassurer ;
le fonctionnement de son établissement ;
et désamorcer les situations conflictuelles ;
touristique en anglais ;
le contact après séjour ;
La Formation au vocabulaire anglais
en détails : contenus, dates et prix
Dernière actualisation le 19 septembre 2022
Tout professionnel souhaitant acquérir le vocabulaire anglais du tourisme et développer ses compétences linguistiques : hébergeurs, guides touristiques, conseillers en séjour, hôteliers, agents d’accueil, animateurs, agences de voyages ou événementielles.
Cette formation n’est ni certifiante, ni éligible au CPF, mais peut être prise en charge au titre du plan de formation entreprise (renseignements auprès de votre OPCO ou de votre conseil comptable)
- posséder des notions d’anglais parlé et écrit
- De 2 Ã 8 en inter-entreprises
- De 1 Ã 8 en intra
Les apports professionnels de la formation ``connaître le vocabulaire anglais du tourisme``
La formation « apprendre l’anglais » est dispensée sur 3 jours successifs pour une vraie immersion dans la culture britannique.
En jour 1, on pose les bases du vocabulaire anglais du tourisme
La première journée permettra de revoir les bases de l’anglais :
- comment se présenter sans rester dans le schéma scolaire ;
- savoir présenter son entreprise / sa structure ;
- quels sont les pièges à éviter (faux amis, maladresses linguistiques…).
Le formateur abordera également les stéréotypes des 2 cultures sous l’angle de l’humour (ça ne fait jamais de mal de rire un peu de soi).
En jour 2, on parle anglais entre pros du tourisme
Ce 2e jour se déroulera chez un professionnel du tourisme. La matinée proposera des exercices et saynètes pour accueillir en anglais, selon le milieu professionnel. Le formateur apportera du vocabulaire touristique complémentaire pour l’accueil et les explications pratiques.
L’après-midi sera l’occasion de concrétiser les apprentissages avec un exercice grandeur nature : accueillir et guider en anglais. Puis le formateur présentera les points à soigner pour ne pas décevoir les clients britanniques.
En jour 3, on approfondit le vocabulaire anglais du tourisme
La troisième journée conclura la formation avec l’acquisition du vocabulaire avancé : gérer le contrat et la négociation en anglais, prodiguer des conseils touristiques… Là aussi, des jeux de rôle permettront une mise en pratique directe des notions acquises.
Enfin, le formateur abordera la fin du séjour / fin de la prestation, pour savoir comment prendre congé et donner envie aux clients anglais de revenir nous voir.
Admission à la formation anglais du tourisme :
- Entretien préalable avec le formateur natif pour s’assurer du niveau d’anglais requis. Test de compréhension oral en cas de doute sur le niveau d’entrée.
- Questionnaire d’évaluation des besoins et pré-requis
Utilisez notre questionnaire pour faire le tour de vos acquis actuels et anticiper vos besoins de formation
- 3 jours, soit 21h00.
- 50% de théorie, 50% de pratique.
Pas de date programmée pour le moment
Horaires : 9h-12h30 / 14h-17h30
Formation inter déjà programmée :
- 10 jours ouvrés avec un auto-financement ;
- 4 semaines minimum avec un financement externe, selon délais d’instruction des dossiers de financement chez votre OPCO.
Formation intra :
- 4 semaines minimum avec un auto-financement ;
- 5 Ã 10 semaines en cas de financement avec votre OPCO.
- Formation inter-entreprise : 3 jours 1800€HT
8 places restantes - Formation intra-entreprise : 3 jours 2400€HT
La mise en
pratique
De nombreux exercices d’expression orale seront proposés aux stagiaires : saynètes et jeux de rôle permettront aux formateurs de valider l’acquisition des notions abordées.
La mallette
pédagogique
Le support pdf du diaporama vidéo projeté sera remis en fin de formation. Il sera accompagné de glossaires adaptés aux activités de chaque stagiaire et du « Travel Kit ».
See you
soon !
Un support pédagogique de 30min par jour de formation, soit 1h30, est offert en formule intra-entreprise. Il est à consommer dans le mois suivant le dernier jour de formation.
Le programme de formation
apprendre l’anglais du tourisme
Actualisé le 21 octobre 2020
1re étape d’un accueil en anglais : savoir se présenter
- Intro : comment sortir du schéma scolaire !
- Aspects psychologiques : vaincre ses peurs et se lancer
- Se présenter : connaître le vocabulaire et les expressions usuelles
- Présenter son entreprise ou sa structure
- Le 1er sujet naturel pour briser la glace avec son interlocuteur : la météo
Évaluation Objectif 01 : Se présenter et engager la conversation
La culture anglaise et le tourisme en France (clichés)
- ‘Allo ‘Allo, Monty Python : les séries qui font le tour des clichés
- Comment les français sont-ils perçus ?
- Le savoir vivre à l’anglaise : discipline, politesse, diplomatie et ponctualité
- L’humour anglais
- Calendrier des vacances et organisation type d’une journée touristique
- Différences entre anglais, écossais et irlandais
Évaluation Objectif 02 : les spécificités culturelles
Les pièges classiques pour un français apprenant l’anglais
- Les faux amis, à l’origine de situations cocasses
- Exercices ludiques de prononciation à l’anglaise : voyelles longues, « h », kn…
- Les fautes de grammaires les plus courantes
- L’importance des intonations
- Les maladresses linguistiques perçues du côté anglais : jeu de rôle
Évaluation Objectif 03 : faux amis et prononciation
Vocabulaire anglais de la réservation touristique
- Prendre une réservation ou gérer une annulation par téléphone
- Répondre aux demandes de disponibilités en anglais écrit
- Le mail d’avant séjour : rédaction type
- Vocabulaire de la réservation de A à Z
- Comment répondre aux questions sur le « what’s included ? » et le « what to do ? »
Évaluation Objectif 4 : vocabulaire anglais, entraînement à la conversation téléphonique
Accueillir un client en anglais
- Connaître les formules de politesse, les civilités
- Les 5 phases de l’accueil en anglais
- La rencontre et l’échange de banalités
- Poser des questions, s’intéresser à son client anglais, proposer de l’aide
- Donner les informations essentielles sur place : tarifs, billetterie, parkings, conseils pratiques
- Vocabulaire anglais pour expliquer les directions ou le plan du site
Évaluation Objectif 4 : vocabulaire anglais pour accueillir - physiquement
Vocabulaire touristique pour guider sur place
- Présenter / expliquer son site ou son hébergement
- Lexique des services hôteliers / chambre d’hôtes
- Vocabulaire des équipements d’une location pour les gîtes
- Vocabulaire anglais spécifique pour les campings
- Glossaire des sites de visite en fonction de leur thématique (histoire, architecture, loisirs…)
Fourniture d’un carnet de conseils rédigé en anglais type «What to bring» ou Travel Kit
Focus : attentes et déceptions des anglais en vacances
- La barrière de la langue et le manque d’information
- Des traductions incomplètes, imparfaites
- Une offre culturelle peu accessible aux enfants
- Le retard technologique et le manque d’expériences immersives
- Le rapport qualité prix des hébergements
Évaluation Objectif 5 : mise en situation réelle (exercice organisé chez un professionnel du tourisme)
Passer à l’anglais oral !
- Mise en situation réelle : expliquer le fonctionnement de son établissement
Exercice organisé chez un professionnel du tourisme
Gérer les négociations / contrats en anglais
- Réclamation à l’anglaise : la technique du sandwich et la réponse attendue
- Savoir présenter des excuses et se montrer compréhensif
- La renégociation du prix ou des avantages
- La sécurité et les demandes de dédommagement
- La rédaction des contrats de location, des bons de commandes et factures
- L’administratif à l’arrivée : les cautions, états des lieux, inventaires, etc.
Évaluation Objectif 6 : jeux de rôle client / prestataire en phase de négociation.
Donner du conseil touristique en anglais
- Vocabulaire à acquérir pour expliquer les atouts de sa région
- Le vocabulaire des parcs et jardins
- Lexique du patrimoine historique et industriel
- Expliquer les activités et loisirs
- Vocabulaire touristique de la gastronomie et des restaurants
- Les infos pratiques : commerces, santé, adresses utiles
Évaluation Objectif 7 : préparation écrite et orale pour donner du conseil touristique.
Fidéliser ses clients
- Savoir prendre congé au moment du départ
- Rédiger un questionnaire de satisfaction
- Le mail après séjour : un fort besoin de personnalisation
- Le rôle des réseaux sociaux
Évaluation Objectif 08 : rédiger un questionnaire de satisfaction et un mail après séjour.
- Insertions ponctuelles de notions de grammaire et de syntaxe, avec alternance d’explications pédagogiques et d’exercices pratiques.
- Adaptation au métier des participants, que ce soit dans la préparation des glossaires ou des mises en situation.
- Entraînements à la compréhension et à la pratique de l’anglais à l’oral grâce aux jeux de rôle, simulations et saynètes préparées et adaptées aux demandes préalables des participants.
- Pédagogie bienveillante pour désinhiber l’apprenant et l’encourager dans sa pratique de l’anglais à l’oral.
- Possibilité d’être filmé pour les stagiaires souhaitant améliorer leur prononciation.
- Cette formation est encadrée par une formatrice native, qualifiée et multi expérimentée dans les métiers du tourisme : campings, TO, sites de visite, centrales de réservation.
- Feuille d’émargement : les stagiaires émargeront par demi-journée de formation.
- Attestation remise aux stagiaires ayant suivi la formation avec assiduité.
- Une évaluation écrite portant la satisfaction des participants en fin de formation.
- Exercice de rédaction en continu validant les acquis en fin de formation.
- Test écrit individuel avec questions ouvertes, validant l'atteinte de chaque objectif par les stagiaires.
- Le formateur vérifie l'acquisition des notions et l'atteinte des objectifs, via des QCM, des tests écrits et des mises en situation à l'oral.
- Chez le client ou le centre de formation partenaire
- ou dans les locaux de Web Créatif : salle de formation de 33m² (6 stagiaires maximum) équipée de tableau blanc, internet en connexion Wifi et grand écran TV
- Notre salle de formation est accessible PMR et dispose d'une place de parking attenante, réservée PSH. Au besoin, nous pourrons délocaliser la formation dans une salle disposant de sanitaires accessibles PMR.
- N’hésitez pas à nous signaler tout besoin particulier en amont de la formation. Nous adapterons au mieux le programme et les exercices pour faciliter votre apprentissage.
- Une formation sur-mesure est fortement recommandée pour les professionnels malvoyants ou malentendants. N’hésitez pas à contacter notre centre de formation, nous réaliserons ensemble une session adaptée à votre situation.
- Le registre d'accessibilité est disponible sur simple demande.
Les formatrices
dédiée au vocabulaire anglais du tourisme
Michèle & Sabrina
Michèle est britannique et amoureuse de la France, son pays d’adoption depuis plus de 20 ans. Ses expériences professionnelles l’ont formées au tourisme réceptif, spécialisation qu’elle partage avec Sabrina.
Nous avons toujours eu un constat commun : les britanniques adorent la France, mais l’accueil qui leur est réservé est très en-deça de ce qu’il devrait être… Le barrage de la langue étant le 1er écueil, nous avons créé cette formation pour enseigner le vocabulaire anglais en toute décontraction.
Mémo et outils
pour se former à l’anglais du tourisme
- De quoi prendre des notes (papier/crayon et/ou un ordinateur). La formatrice apportera des notions complémentaires au support vidéo-projeté.
- Vos éventuelles questions sur le sujet. Prévoyez en amont les mots ou situations orales qui vous posent problème.
- Quelques photos de votre entreprise/structure : elles permettront à la formatrice de bien comprendre votre environnement. Elle pourra ainsi contextualiser vos questions et vous apporter le vocabulaire adéquat avec plus de précision.
- Votre bonne humeur et votre humour (voilà un mot typiquement anglais !) : essentiel pour 3 jours de mise en situation, saynètes et jeux de rôles !
Formation
présentielle
Sur Mesure
Possible
Mise à jour
j-7 Ã J-1
Distanciel
non réalisable
