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formations

PAO, photo et vidéo Création de site web Webmarketing & Référencement Community Management & Stratégies sociales Tourisme et Médiation

Modalités
d'organisation

Critères qualité

  • Formation présentielle
  • Programme sur-mesure étudié à la demande
  • Chaque session fait l'objet d'une mise à jour systématique des contenus de formation
  • Numéro de déclaration d’activité : 52 85 01374 85 - Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.

Nombre de stagiaires par session

  • De 2 à 8 en inter-entreprises
  • De 1 à 8 en intra

Admission

  • Entretien préalable avec le formateur natif pour s’assurer du niveau d’anglais requis. Test de compréhension oral en cas de doute sur le niveau d’entrée.
  • Questionnaire d’évaluation des besoins et pré-requis

Lieu de la formation

  • Chez le client
  • ou dans les locaux de Web Créatif : salle de formation de 30m2 (8 places maximum) équipée de tableau blanc, internet en filaire et vidéo-projecteur

Formation « apprendre l’anglais du tourisme et savoir accueillir »

Le vocabulaire anglais du tourisme est la 1re notion à maîtriser pour qui souhaite bien accueillir un client anglophone. Cette formation vous permet à la fois d’enrichir votre lexique, de mieux connaître les attentes spécifiques de cette clientèle, tout en pratiquant l’anglais via des mises en situations et des jeux de rôle.

En fonction de votre métier et de vos besoins, cette formation de 3 jours pourra être adaptée dans son contenu et sa durée (formule intra-entreprise).

Durée

3 jours,
soit 21 heures

Tarifs

Prix inter
1800 € H.T. / pers.

Prochaines sessions

Proposez vos dates
sur le formulaire d'inscription

Public concerné et pré-requis

  • Tout professionnel souhaitant acquérir le vocabulaire anglais du tourisme et développer ses compétences linguistiques : hébergeurs, guides touristiques, conseillers en séjour, hôteliers, agents d’accueil, animateurs, agences de voyages ou événementielles.
  • Pré-requis : posséder des notions d’anglais parlé et écrit

Objectifs pédagogiques

  • Savoir se présenter et engager la conversation en anglais
  • Connaître le vocabulaire anglais du tourisme pour accueillir, conseiller et rassurer
  • Connaître les spécificités culturelles des clients anglophones
  • Développer aisance à l’oral et confiance en soi
  • Savoir négocier et désamorcer les situations conflictuelles
  • Maîtriser et pérenniser le contact après séjour

Programme de la formation « vocabulaire anglais du tourisme et de l’accueil »

Jour 1 matin (9h00-12h30)

1re étape d’un accueil en anglais : savoir se présenter

  • Intro : comment sortir du schéma scolaire !
  • Aspects psychologiques : vaincre ses peurs et se lancer
  • Se présenter : connaître le vocabulaire et les expressions usuelles
  • Présenter son entreprise ou sa structure
  • Le 1er sujet naturel pour briser la glace avec son interlocuteur : la météo

Exercice d’expression orale

La culture anglaise et le tourisme en France (clichés)

  • ‘Allo ‘Allo, Monty Python : les séries qui font le tour des clichés
  • Comment les français sont-ils perçus ?
  • Le savoir vivre à l’anglaise : discipline, politesse, diplomatie et ponctualité
  • L’humour anglais
  • Calendrier des vacances et organisation type d’une journée touristique
  • Différences entre anglais, écossais et irlandais

 

Jour 1 après-midi (14h00-17h30)

Les pièges classiques pour un français apprenant l’anglais

  • Les faux amis, à l’origine de situations cocasses
  • Exercices ludiques de prononciation à l’anglaise : voyelles longues, « h », kn…
  • Les fautes de grammaires les plus courantes
  • L’importance des intonations
  • Les maladresses linguistiques perçues du côté anglais : jeu de rôle

Vocabulaire anglais de la réservation touristique

  • Prendre une réservation ou gérer une annulation par téléphone
  • Répondre aux demandes de disponibilités en anglais écrit
  • Le mail d’avant séjour : rédaction type
  • Vocabulaire de la réservation de A à Z
  • Comment répondre aux questions sur le « what’s included ? » et le « what to do ? »

Exercice : entraînement à la conversation téléphonique

 

Jour 2 matin (9h00-12h30)

Accueillir un client en anglais

  • Connaître les formules de politesse, les civilités
  • Les 5 phases de l’accueil en anglais
  • La rencontre et l’échange de banalités
  • Poser des questions, s’intéresser à son client anglais, proposer de l’aide
  • Donner les informations essentielles sur place : tarifs, billetterie, parkings, conseils pratiques
  • Vocabulaire anglais pour expliquer les directions ou le plan du site

Exercice : saynètes permettant de s’essayer à différentes mises en situation (hôtel, site touristique, camping, gîte…)

Vocabulaire touristique pour guider sur place

  • Présenter / expliquer son site ou son hébergement
  • Lexique des services hôteliers / chambre d’hôtes
  • Vocabulaire des équipements d’une location pour les gîtes
  • Vocabulaire anglais spécifique pour les campings
  • Glossaire des sites de visite en fonction de leur thématique (histoire, architecture, loisirs…)

Fourniture d’un carnet de conseils rédigé en anglais type «What to bring» ou Travel Kit

 

Jour 2 après-midi (14h00-17h30)

Passer à l’anglais oral !

  • Mise en situation réelle : expliquer le fonctionnement de son établissement

Exercice organisé chez un professionnel du tourisme

Focus : attentes et déceptions des anglais en vacances

  • La barrière de la langue et le manque d’information
  • Des traductions incomplètes, imparfaites
  • Une offre culturelle peu accessible aux enfants
  • Le retard technologique et le manque d’expériences immersives
  • Le rapport qualité prix des hébergements

 

Jour 3 matin (9h00-12h30)

Gérer les négociations / contrats en anglais

  • Réclamation à l’anglaise : la technique du sandwich et la réponse attendue
  • Savoir présenter des excuses et se montrer compréhensif
  • La renégociation du prix ou des avantages
  • La sécurité et les demandes de dédommagement
  • La rédaction des contrats de location, des bons de commandes et factures
  • L’administratif à l’arrivée : les cautions, états des lieux, inventaires, etc.

Exercice et jeux de rôle à partir de scenarii pré-établis

 

Jour 3 après-midi (14h00-17h30)

Donner du conseil touristique en anglais

  • Vocabulaire à acquérir pour expliquer les atouts de sa région
  • Le vocabulaire des parcs et jardins
  • Lexique du patrimoine historique et industriel
  • Expliquer les activités et loisirs
  • Vocabulaire touristique de la gastronomie et des restaurants
  • Les infos pratiques : commerces, santé, adresses utiles

Fidéliser ses clients

  • Savoir prendre congé au moment du départ
  • Rédiger un questionnaire de satisfaction
  • Le mail après séjour : un fort besoin de personnalisation
  • Le rôle des réseaux sociaux

Méthodes pédagogiques

  • Insertions ponctuelles de notions de grammaire et de syntaxe, avec alternance d’explications pédagogiques et d’exercices pratiques ;
  • Adaptation au métier des participants, que ce soit dans la préparation des glossaires ou des mises en situation ;
  • Entraînements à la compréhension et à la pratique de l’anglais à l’oral grâce aux jeux de rôle, simulations et saynètes préparées et adaptées aux demandes préalables des participants.
  • Pédagogie bienveillante pour désinhiber l’apprenant et l’encourager dans sa pratique de l’anglais à l’oral
  • Possibilité d’être filmé pour les stagiaires souhaitant améliorer leur prononciation
  • Supports fournis : diaporama projeté en formation, documents modèles, ainsi que tous les glossaires classés par thématiques et métiers

Modalités d’encadrement et d’évaluation

  • Feuille d’émargement : les stagiaires émargeront par demi-journée.
  • Attestation de formation remise aux stagiaires ayant suivi la formation avec assiduité.
  • Une évaluation écrite portant sur l’atteinte des objectifs sera réalisée par les participants en fin de formation.
  • Le formateur anglophone évalue régulièrement les acquis de la formation via des exercices et des tests écrits. Une évaluation du niveau linguistique et de l’atteinte des objectifs est réalisé en fin de formation.